Que los medios de comunicación sociales han cambiado las relaciones de poder entre las marcas y los clientes no es una afirmación nueva. Realmente, los que nos dedicamos a esto llevamos sabiéndolo desde hace años, los que parecía que todavía no lo tenían muy claro eran los “dueños” de muchas de esas marcas, que consideraban los medios sociales como “cosas de niños” y modas pasajeras. Ahora se han dado cuenta de que las marcas ya no tienen el poder de su comunicación, que cualquier usuario descontento tiene un altavoz muy poderoso gracias a las redes sociales, el “boca-oreja” es mucho más potente y un comentario de un usuario puede generar toda una corriente de opinión: la marca ya no controla el mensaje dentro de esta comunicación totalmente bidireccional, siempre recibirá una respuesta.

Según un estudio de MiresBall y KRC Research, el 40% de los representantes de marcas de todo el mundo sienten que las redes sociales tienen mucho que ver con la integridad de la marca. Además, el 34% de ellos cree que los social media han provocado cambios en su estrategia de marketing.

El 52% de los encuestados cree que las redes sociales les han dado la oportunidad de alcanzar a nuevos consumidores.

El sector se encuentra dividido prácticamente a la mitad en cuanto a si estos sitios les ayudan a crear marca, con un 35% que cree que sí y un 30% que dice que no.

Ahora ya comenzamos a estar de acuerdo las agencias y los anunciantes y ya no nos miran con caras raras cuando se proponen acciones en medios sociales dentro del plan de comunicación de la marca.

Sólo queda trabajar y trabajar, ya que si vemos las cifras de Facebook (con 500 millones de usuarios), más todos los que se encuentran en otras redes multitudinarias, como Twitter, tenemos la prueba de que estamos ante un reto muy estimulante.